We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij UnboxMe.nl. Mocht je echter niet volledig tevreden zijn, dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking is.

Belangrijke informatie

• Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Voorwaarden: Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.
• Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten we het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Retourkosten: Vanwege onze scherpe prijzen kunnen we de retourkosten niet vergoeden, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. 

Hoe retourneer je een product?

1. Aanmelden: Meld je retour eenvoudig online aan via je account.
   Selecteer je bestelling, klik op "Retour aanvragen", kies de retourreden(en) en bevestig.
   
2. Verpakking: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
   
3. Verzending: Stuur het pakket (op eigen kosten) naar ons retouradres:
   Schijfstraat 25
   5061 KA Oisterwijk
   Nederland
   
4. Bevestiging: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt daarna terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Defect of beschadigd product ontvangen?

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@unboxme.nl. Voeg foto's van het defect of de beschadiging toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. In dit geval vergoeden we uiteraard de retourkosten.

Je kunt je gespaarde Unboxies eenvoudig inwisselen voor een kortingscode. Volg deze stappen:

1. Log in op je UnboxMe-account.
2. Klik linksonder op het Unboxies-pop-upscherm (verschijnt automatisch)
3. Klik op ‘Wissel Unboxies in’ om je punten om te zetten naar een kortingscode.
4. Kopieer deze code en plak hem bij het afrekenen in het veld kortingscode.

💡 Tip: Je hoeft je code niet meteen te gebruiken!

• Je code wordt automatisch voor je bewaard.
• Je saldo zie je onder ‘Mijn balans’.
• Je bewaarde kortingscodes vind je onder ‘Mijn beloningen’ – allemaal in het Unboxies-pop-upscherm.

Zo heb je je beloningen altijd bij de hand!

We raden je aan om eerst even bij je buren en eventuele huisgenoten na te vragen of zij het pakket misschien hebben aangenomen. Soms wordt een levering daar tijdelijk achtergelaten zonder directe melding. Ook kan het voorkomen dat het pakket alsnog later wordt geleverd.

Mocht je het pakket niet kunnen vinden, dan kunnen wij een case aanmaken bij DPD om een onderzoek te starten naar de locatie en status van je bestelling. Dit onderzoek kan tot 7 werkdagen in beslag nemen. Om dit proces te starten, heeft DPD het aangehechte formulier nodig, volledig ingevuld en ondertekend. Zou je zo vriendelijk willen zijn om dit zo spoedig mogelijk naar ons terug te sturen?

Zodra het onderzoek door DPD is afgerond, zullen we het pakket indien nodig opnieuw naar je verzenden.

Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Het is wel handig: met een account kun je eenvoudig je bestelgeschiedenis terugvinden, retouren online aanmelden en profiteren van voordelen zoals Unboxies sparen en sneller afrekenen.

Bestellen bij UnboxMe is eenvoudig en snel. Voeg je favoriete beautyproducten toe aan je winkelmandje en volg de stappen in het bestelproces om je bestelling af te ronden.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan je ongewenste mail/spamfolder of neem contact met ons op.

Je hebt geen account nodig om te bestellen. Het is wel handig, want met een account profiteer je van extra’s:

• Sneller bestellen: Je gegevens worden automatisch ingevuld bij een volgende bestelling.
  
• Bestelgeschiedenis & retouren: Houd eenvoudig al je aankopen bij en meld retouren online aan.
  
• Unboxies sparen: Spaar automatisch Unboxies bij elke bestelling en wissel ze in voor korting op je volgende aankoop.
  
• Exclusieve acties: Als eerste op de hoogte van speciale aanbiedingen en beautydeals.
  

Met je account haal je dus alles uit je bestellingen en mis je niets van onze extra’s!
Maak eenvoudig een account aan.

Bij elke bestelling spaar je automatisch Unboxies – onze eigen spaarpunten. Deze punten kun je inwisselen voor korting op je volgende aankoop. Hoe meer je shopt, hoe meer je bespaart!

Zo wissel je je Unboxies in

1. Log in op je UnboxMe-account.
2. Klik linksonder op het Unboxies-pop-upscherm (verschijnt automatisch).
3. Kies voor ‘Wissel Unboxies in’.
4. Je ontvangt direct een kortingscode.
5. Kopieer deze code en plak hem bij het afrekenen in het veld kortingscode.
6. De korting wordt meteen verrekend.

Je saldo en bewaarde beloningen bekijken

• Je huidige puntensaldo zie je onder ‘Mijn balans’ in hetzelfde Unboxies-scherm.
• Heb je een kortingscode verkregen maar nog niet gebruikt? Geen probleem – deze wordt automatisch voor je bewaard.
• Je kunt je actieve kortingscodes altijd terugvinden onder ‘Mijn beloningen’, ook in het Unboxies-pop-upscherm.

Zo mis je nooit een beloning. Veel shopplezier én spaargemak!

Bij UnboxMe betaal je veilig en gemakkelijk met:

• iDEAL – Vertrouwd en snel via je eigen bank.
• Creditcard –Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Union Pay.
• PayPal – Veilig betalen met je PayPal-account.
• Klarna
• Klarna: Achteraf betalen – Eerst ontvangen, later betalen (na goedkeuring door Klarna).
• Bancontact – Voor onze Belgische klanten.
• Cadeaubonnen en kortingscodes – Vul je code in tijdens het afrekenen.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Jouw privacy en veiligheid staan voorop.

Na verzending van je bestelling ontvang je automatisch je factuur per e-mail. 

Heb je vragen over je bestelling of betaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling met zorg wordt verpakt en binnen 48 uur (op werkdagen) wordt verzonden. Zo kun je snel genieten van jouw favoriete beautyproducten.

• Verzending binnen 48 uur (op werkdagen)
• Geldig voor zowel Nederland, België, Duitsland en Luxemburg
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link om je pakketje te volgen

Nederland

• Gratis verzending vanaf €50
• Onder €50: €4,95 verzendkosten

België, Duitsland en Luxemburg

• Gratis verzending vanaf €99,99
• Onder €99,99: €5,95 verzendkosten

Let op: de verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje.

Al onze pakketten worden geleverd door DPD. Via de Track & Trace-link kun je jouw zending volgen, het bezorgmoment aanpassen of kiezen voor een DPD Pickup Parcelshop in de buurt.

Als je niet thuis bent op het moment van levering, bezorgt DPD je pakket standaard bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hierover een melding via e-mail of sms.  

We houden je zo goed mogelijk op de hoogte van de status van je bestelling. Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op – we zoeken het graag voor je uit.

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij UnboxMe.nl. Mocht je echter niet volledig tevreden zijn, dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking is.

• Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Voorwaarden: Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.
• Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten we het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Retourkosten: Vanwege onze scherpe prijzen kunnen we de retourkosten niet vergoeden, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. 

1. Aanmelden: Meld je retour eenvoudig online aan via je account.
   Selecteer je bestelling, klik op "Retour aanvragen", kies de retourreden(en) en bevestig.
   
2. Verpakking: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
   
3. Verzending: Stuur het pakket (op eigen kosten) naar ons retouradres:
   Schijfstraat 25
   5061 KA Oisterwijk
   Nederland
   
4. Bevestiging: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt daarna terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@unboxme.nl. Voeg foto's van het defect of de beschadiging toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. In dit geval vergoeden we uiteraard de retourkosten.